Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie haben Ihre Artikel erhalten, aber die Größe oder Form passt Ihnen nicht? Keine Sorge – Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die betreffenden Produkte zurückzusenden.

1. Rückgabeverfahren

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann direkt per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [support@yourstore.com] gesendet werden.

Der Kunde muss Folgendes angeben:

  • Die Bestellnummer der Rücksendung,
  • Den Namen oder die Beschreibung der zurückgegebenen Produkte,
  • Ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt.

Zurückgesendete Artikel müssen:

  • Ungetragen sein,
  • Unbenutzt sein,
  • In ihrer Originalverpackung sein,
  • Und, wenn möglich, vom Lieferschein begleitet sein.

Sollte das Produkt durch übermäßige Handhabung über das zur Prüfung Notwendige hinaus an Wert verloren haben, kann je nach Zustand des Artikels ein teilweiser Abzug bei der Rückerstattung vorgenommen werden.

Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgungsmethode zu verwenden, da DUO TRADE COMMERCE nicht für verloren gegangene Rücksendepakete verantwortlich gemacht werden kann.

2. Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen

Rückerstattungsfrist

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Methode (wie Gutschrift oder Umtausch) zu.

Rücksendekosten

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es gab einen Versandfehler seitens DUO TRADE COMMERCE.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird ein neuer Artikel je nach Verfügbarkeit versendet.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, können Sie wählen zwischen:

  • Einer vollständigen Rückerstattung oder
  • Einer Gutschrift, die 1 Jahr gültig ist

3. Ausnahme – Personalisierte Artikel

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Daher können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer im Falle eines bestätigten Mangels.